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老客户资源维护的必要性
1.老客户维护比新客户开发更省时
促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。
2.老客户维护比新客户开发更省资
开发新客户，首先要对其进行详细的市场调查，分析客户的各项属性特征，根据分析结果制定相应的宣传推广渠道，然后对来访客户植入项目的核心价值，获得客户认可，还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
3.老客户维护比新客户开发更能产生循环效应
老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意，便会对自己的旋转感到欣喜自豪，便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。一项研究表明：一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老业主都能带来新的销售业绩，老业主资源是每个项目的宝贵财富。
老客户资源维护的常规手段
1.建立详尽的客户档案
客户基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等；客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区域的基本概况，包括文化、习俗等；客户的跟进情况记录等。
2.重大节日的舒心问候
问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。 重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福短信，提升客户亲切感。
当客户生日时首先收到的短信不是银行的系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说客户会不会对你记忆犹新呢？
3.特殊时节的温馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为客户发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。
4.亮点活动的诚意邀请
营销活动的业主邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会，还能促进业主老带新积极性，从中深挖客户资源。
老客户资源维护的十大秘籍
秘籍二：做客户的“亲朋密友”
一方面“把客户当成亲朋好友”，另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴，这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。
秘籍三：别忽视“密切接触者”
假如你是客户，你想要什么产品？你最担心哪方面的问题？你最适合什么样的产品？换位思考是人对人的一种心理体验过程，是最容易取得客户信任的一种方法。
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